ME / 2020 Profissional de Tecnologia da Informação - Atividades Técnicas de Complexidade Gerencial, de Tecnologia da Informação e de Engenharia Sênior - Análise de Processo de Negócios

Não contemplamos os assuntos:

Decreto nº 10.332/2020; COBIT 2019 e  ITIL 4; 1 Análise de negócios.  4 Técnicas de coleta de dados; técnicas de reunião.  6 Ferramentas e tecnologias de gerenciamento de processos; automação de processos; BPMS.  7 Escritório de Processos: conceitos; atuação.  9 Gerenciamento de indicadores, metas e resultados.  12 COBIT 2019.  13 Gerenciamento de serviços (ITIL 4).  13.1 Conceitos básicos, estrutura e objetivos.  13.2 Conceitos‐chave do gerenciamento de serviços.  13.3 Dimensões do gerenciamento de serviço.  13.4 Sistema de Valor do Serviço (SVS).  13.5 Práticas de Gerenciamento.  14 Decreto nº 10.332/2020 (Institui a Estratégia de Governo Digital para o período de 2020 a 2022, no âmbito dos órgãos e das entidades da administração pública federal direta, autárquica e fundacional e dá outras providências)